Допродажи и кросс-продажи:
увеличиваем выручку салона
Модуль 4. Урок 1
Допродажи – это не просто способ увеличить выручку, но и возможность дать клиенту лучший результат, предлагая ему комплексный уход. Грамотно выстроенная система допродаж делает салон более прибыльным, а клиентов – довольными и лояльными.


Для увеличения допродаж в салоне красоты важно внедрить стратегию комплексного обслуживания клиентов. Разберем основные методы, которые помогут вашему салону повысить средний чек и создать комфортный сервис.

1. Обучение персонала продажам
Все сотрудники, включая администраторов и мастеров, должны уметь предлагать дополнительные услуги клиенту, исходя из его потребностей. Для этого важно:

  • Знать услуги и программы  ,уметь их презентовать
  • Знать специалистов уметь их презентовать
  • Знать ритеил(профессиональную косметику по домашнему уходу.
  • Разработать скрипты предложений дополнительных услуг.
  • Проводить регулярные тренинги по продажам и работе с возражениями.
  • Внедрить систему мотивации за успешные допродажи.

2. Допродажи в рамках одной услуги
Клиенты часто не знают о дополнительных возможностях, которые могут усилить эффект от их процедуры. Вот примеры допродаж в рамках одной услуги:

  • После окрашивания – предложите уходовую процедуру для сохранения цвета волос.
  • После маникюра – парафинотерапию или SPA-уход для рук
  • После чистки лица – массаж или дополнительное увлажнение сыворотками с усиленным эффектом.

3. Кросс-продажи смежных услуг
Обязательное правило: администратор должен знакомить клиентов со всем спектром услуг салона и предлагать смежные процедуры.

  • Если клиент пришел на стрижку, предложите бесплатную экспресс-консультацию косметолога или мастера маникюра.
  • После или во время окрашивания волос предложите оформление бровей или легкий дневной макияж.
  • После косметологической процедуры – стрижку или укладку.
Внедрите систему мотивации для мастеров: бонусы за привлечение клиентов к смежным услугам.
4. Комплексные пакеты услуг
Создавайте пакеты услуг, объединяя разные направления, чтобы клиент получал максимальный эффект от посещения салона.

Примеры пакетов:
  • Бьюти-комбо: стрижка + уход для волос + маникюр.
  • Комплексный уход: чистка лица + массаж + оформление бровей.
  • День клиента: стрижка + маникюр + экспресс-уход у косметолога.
Продвигайте сезонные предложения, например, осенний уход за волосами + SPA для рук. Ограничивайте по времени, чтобы создать эффект срочности.

5. Программы лояльности
Лояльность клиентов – залог стабильной прибыли. Используйте программы, которые поощряют постоянных клиентов:

  • Реферальная программа: «Приведи друга» – скидка или подарок  услуги которая ранее не была использована в салоне за рекомендацию.
  • Система накопительных бонусов: возможность потратить баллы на новые услуги.
  • Скидка на вторую услугу в день посещения.
  • Бонусные карты  : каждая следующая услуга дешевле.
  • Накопительный кэш

6. Клиентские дни и закрытые мероприятия
Клиентские дни позволяют не только привлечь новых клиентов, но и повысить интерес к дополнительным услугам.

  • Организуйте демонстрации процедур, где мастера рассказывают о сочетании разных услуг.
  • Проводите beauty-вечеринки с мини-уходами и консультациями.

7. Продажа профессиональной косметики
Дополнительный источник дохода салона – продажа профессиональной косметики для домашнего ухода.

  • Администраторы должны знакомить клиентов с косметическими продуктами.
  • Мастера могут рекомендовать уходовые средства для поддержания эффекта после процедуры.
  • Визуально оформите зону продаж – удобные стеллажи, тестеры, акции.

8. Администратор как главный продавец
Администратор – первый человек, который взаимодействует с клиентом. Его задачи:

  • Выявлять потребности клиентов и делать персональные рекомендации.
  • Использовать CRM-систему для фиксации предпочтений клиента.
  • Предлагать доп. услуги при записи по телефону или при встрече.
  • Отправлять SMS и уведомления в мессенджерах с выгодными предложениями.

9. Как продавать доп. услуги ненавязчиво
Продажи должны быть естественными, без навязывания:

  • Мастер во время работы объясняет клиенту, почему дополнительная процедура полезна.
  • Делайте комплиментарные мини-услуги, например, тестируйте массаж рук во время маникюра.
  • Обучайте администраторов предлагать комплексные программы.
  • Мастер является партнером администратора в продажах !!!
Если правильно выстроить процесс, допродажи станут естественным и полезным инструментом для улучшения клиентского опыта!


10. Визуальные триггеры
Создайте визуальные стимулы для клиентов:

  • Разместите на ресепшене рекламу дополнительных процедур.
  • Покажите примеры комплексных услуг в Instagram и соцсетях.
  • Используйте видео-демонстрации процедур на экранах в зонах ожидания.

11. Работа с эмоциями клиента
Клиенты делают покупки на эмоциях. Чтобы усилить эффект, используйте следующие методы:

  • Вовлекайте клиента в процесс заботы о себе: «Как вам эффект от процедуры? Рекомендую для поддержания эффекта  продлить его с  домашним уходом?»
  • Дарите мини-бонусы при первой покупке допуслуги, чтобы клиент почувствовал ценность предложения.
Разговаривайте с клиентом, интересуйтесь его ощущениями, давайте рекомендации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Грамотная стратегия допродаж – это не просто увеличение прибыли, но и забота о клиенте. Главное – создавать атмосферу комфорта и предлагать дополнительные услуги так, чтобы они воспринимались как логичное продолжение основного ухода.
Внедряйте предложенные методы, и ваш салон выйдет на новый уровень прибыльности и клиентской лояльности! 🚀
ОБУЧИТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ГРАМОТНО ПРОВОДИТЬ КОНСУЛЬТАЦИИ, ВЫЯВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЬ КЛИЕНТОВ И УМЕЛО РАБОТАТЬ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ