Терпение, урок совсем скоро откроется)
Ожидайте
Допродажи и кросс-продажи:
увеличиваем выручку салона
Модуль 4. Урок 1
Допродажи – это не просто способ увеличить выручку, но и возможность дать клиенту лучший результат, предлагая ему комплексный уход. Грамотно выстроенная система допродаж делает салон более прибыльным, а клиентов – довольными и лояльными.
Для увеличения допродаж в салоне красоты важно внедрить стратегию комплексного обслуживания клиентов. Разберем основные методы, которые помогут вашему салону повысить средний чек и создать комфортный сервис.
1. Обучение персонала продажам
Все сотрудники, включая администраторов и мастеров, должны уметь предлагать дополнительные услуги клиенту, исходя из его потребностей. Для этого важно:
2. Допродажи в рамках одной услуги
Клиенты часто не знают о дополнительных возможностях, которые могут усилить эффект от их процедуры. Вот примеры допродаж в рамках одной услуги:
3. Кросс-продажи смежных услуг
Обязательное правило: администратор должен знакомить клиентов со всем спектром услуг салона и предлагать смежные процедуры.
Для увеличения допродаж в салоне красоты важно внедрить стратегию комплексного обслуживания клиентов. Разберем основные методы, которые помогут вашему салону повысить средний чек и создать комфортный сервис.
1. Обучение персонала продажам
Все сотрудники, включая администраторов и мастеров, должны уметь предлагать дополнительные услуги клиенту, исходя из его потребностей. Для этого важно:
- Знать услуги и программы ,уметь их презентовать
- Знать специалистов уметь их презентовать
- Знать ритеил(профессиональную косметику по домашнему уходу.
- Разработать скрипты предложений дополнительных услуг.
- Проводить регулярные тренинги по продажам и работе с возражениями.
- Внедрить систему мотивации за успешные допродажи.
2. Допродажи в рамках одной услуги
Клиенты часто не знают о дополнительных возможностях, которые могут усилить эффект от их процедуры. Вот примеры допродаж в рамках одной услуги:
- После окрашивания – предложите уходовую процедуру для сохранения цвета волос.
- После маникюра – парафинотерапию или SPA-уход для рук
- После чистки лица – массаж или дополнительное увлажнение сыворотками с усиленным эффектом.
3. Кросс-продажи смежных услуг
Обязательное правило: администратор должен знакомить клиентов со всем спектром услуг салона и предлагать смежные процедуры.
- Если клиент пришел на стрижку, предложите бесплатную экспресс-консультацию косметолога или мастера маникюра.
- После или во время окрашивания волос предложите оформление бровей или легкий дневной макияж.
- После косметологической процедуры – стрижку или укладку.
4. Комплексные пакеты услуг
Создавайте пакеты услуг, объединяя разные направления, чтобы клиент получал максимальный эффект от посещения салона.
Примеры пакетов:
5. Программы лояльности
Лояльность клиентов – залог стабильной прибыли. Используйте программы, которые поощряют постоянных клиентов:
6. Клиентские дни и закрытые мероприятия
Клиентские дни позволяют не только привлечь новых клиентов, но и повысить интерес к дополнительным услугам.
7. Продажа профессиональной косметики
Дополнительный источник дохода салона – продажа профессиональной косметики для домашнего ухода.
8. Администратор как главный продавец
Администратор – первый человек, который взаимодействует с клиентом. Его задачи:
9. Как продавать доп. услуги ненавязчиво
Продажи должны быть естественными, без навязывания:
10. Визуальные триггеры
Создайте визуальные стимулы для клиентов:
11. Работа с эмоциями клиента
Клиенты делают покупки на эмоциях. Чтобы усилить эффект, используйте следующие методы:
Создавайте пакеты услуг, объединяя разные направления, чтобы клиент получал максимальный эффект от посещения салона.
Примеры пакетов:
- Бьюти-комбо: стрижка + уход для волос + маникюр.
- Комплексный уход: чистка лица + массаж + оформление бровей.
- День клиента: стрижка + маникюр + экспресс-уход у косметолога.
5. Программы лояльности
Лояльность клиентов – залог стабильной прибыли. Используйте программы, которые поощряют постоянных клиентов:
- Реферальная программа: «Приведи друга» – скидка или подарок услуги которая ранее не была использована в салоне за рекомендацию.
- Система накопительных бонусов: возможность потратить баллы на новые услуги.
- Скидка на вторую услугу в день посещения.
- Бонусные карты : каждая следующая услуга дешевле.
- Накопительный кэш
6. Клиентские дни и закрытые мероприятия
Клиентские дни позволяют не только привлечь новых клиентов, но и повысить интерес к дополнительным услугам.
- Организуйте демонстрации процедур, где мастера рассказывают о сочетании разных услуг.
- Проводите beauty-вечеринки с мини-уходами и консультациями.
7. Продажа профессиональной косметики
Дополнительный источник дохода салона – продажа профессиональной косметики для домашнего ухода.
- Администраторы должны знакомить клиентов с косметическими продуктами.
- Мастера могут рекомендовать уходовые средства для поддержания эффекта после процедуры.
- Визуально оформите зону продаж – удобные стеллажи, тестеры, акции.
8. Администратор как главный продавец
Администратор – первый человек, который взаимодействует с клиентом. Его задачи:
- Выявлять потребности клиентов и делать персональные рекомендации.
- Использовать CRM-систему для фиксации предпочтений клиента.
- Предлагать доп. услуги при записи по телефону или при встрече.
- Отправлять SMS и уведомления в мессенджерах с выгодными предложениями.
9. Как продавать доп. услуги ненавязчиво
Продажи должны быть естественными, без навязывания:
- Мастер во время работы объясняет клиенту, почему дополнительная процедура полезна.
- Делайте комплиментарные мини-услуги, например, тестируйте массаж рук во время маникюра.
- Обучайте администраторов предлагать комплексные программы.
- Мастер является партнером администратора в продажах !!!
10. Визуальные триггеры
Создайте визуальные стимулы для клиентов:
- Разместите на ресепшене рекламу дополнительных процедур.
- Покажите примеры комплексных услуг в Instagram и соцсетях.
- Используйте видео-демонстрации процедур на экранах в зонах ожидания.
11. Работа с эмоциями клиента
Клиенты делают покупки на эмоциях. Чтобы усилить эффект, используйте следующие методы:
- Вовлекайте клиента в процесс заботы о себе: «Как вам эффект от процедуры? Рекомендую для поддержания эффекта продлить его с домашним уходом?»
- Дарите мини-бонусы при первой покупке допуслуги, чтобы клиент почувствовал ценность предложения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Грамотная стратегия допродаж – это не просто увеличение прибыли, но и забота о клиенте. Главное – создавать атмосферу комфорта и предлагать дополнительные услуги так, чтобы они воспринимались как логичное продолжение основного ухода.
Внедряйте предложенные методы, и ваш салон выйдет на новый уровень прибыльности и клиентской лояльности! 🚀
Грамотная стратегия допродаж – это не просто увеличение прибыли, но и забота о клиенте. Главное – создавать атмосферу комфорта и предлагать дополнительные услуги так, чтобы они воспринимались как логичное продолжение основного ухода.
Внедряйте предложенные методы, и ваш салон выйдет на новый уровень прибыльности и клиентской лояльности! 🚀
Материалы